Datos sobre el ramo
Alrededor de 5.000 agencias de viajes funcionan actualmente en Israel. Al final del año 2003 funcionaban en Israel 644 agencias de viajes (turistas entrantes o salientes), incluidas 40 agencias principales y 204 sucursales. Además de estas agencias, había, al final del 2003, 89 agencias para el turismo interior en Israel, 57 agencias principales y 32 sucursales. Hay que señalar que en 2003, se produjo una reducción suplementaria del número de las agencias, 37 agencias de viajes se han cerrado este año: 28 agencias para el turismo que entra o saliente, y 9 agencias para el turismo interior
Características del Mercado
3 Carácter estacional: La mayor actividad se produce durante el tercer trimestre del año. En efecto, la actividad es mayor durante los meses de verano, los permisos anuales y el período de las grandes fiestas, en comparación con las otras temporadas del año en que la actividad se retrasa Este carácter estacional implica variaciones en el número de los israelíes que viajan al extranjero y en el nivel de los precios, y en consecuencia de las variaciones en el volumen de negocios de las agencias entre los distintos trimestres
3 Exposición a las variaciones del tipo de los cambios entre las distintas monedas: La agencia de viajes está expuesta, naturalmente, a los cursos de las distintas monedas y a las variaciones que puedan ocurrir en los tipos de cambios entre las distintas monedas y/o entre ellas y el shekel. El medio empleado para enfrentar este problema es en general efectuar continuamente el cambio entre el shekel y las monedas extranjeras según las fechas de pago de los proveedores de turismo, generalmente el 15 del mes. Además, el pago se efectúa en general según el curso de venta de las transferencias del día del pago
3 Competencia: Este ramo está caracterizado por un elevado nivel de competencia que viene del creciente número de los viajeros hacia el extranjero. La competencia existe entre otras cosas también en el ámbito de los vuelos regulares, lo que causa la reducción de los precios de estos vuelos así como de los vuelos de charteres cuyos precios son de todas formas comparativamente bajos.
Rentabilidad: Las agencias de viajes trabajan sobre márgenes reducidos con relación a otros ramos, lo que fuerza las agencias de viajes a beneficiarse de una cantidad mínima de clientes y a tomar comisiones por sus servicios
Clientes: determinación del mercado objetivo y su volumen, segmentación
El mercado potencial objetivo implica distintos factores:
3 Los turistas salientes
3 El turismo interior
los turistas entrantes Competencia
3 Las grandes compañías: Son compañías que poseen un gran número de sucursales a través del país y cuyo volumen de negocios es de más de 15 millones de dólares. Estas compañías son, para la mayoría, miembros de la organización I.A.T.A., el organismo internacional de la aviación. Según los estatutos de I.A.T.A., una compañía de aviación no puede vender billetes que a agencias aprobadas por I.A.T.A. una parte de estas compañías pertenecen a mayoristas. Cuanto más grande es una compañía, o una sucursal, y emplea un gran número de agentes de viajes, más se despliega en secciones de población y zonas de viaje diferentes
3 Agencias de tamaño medio: Estas agencias poseen de uno a tres sucursales y su volumen de negocios se coloca en los alrededores de 4 millones de dólares. Estas agencias son también, para la mayoría, miembros de la organización I.A.T.A.
3 Pequeñas agencias: La mayoría de las pequeñas agencias concentran sus esfuerzos sobre el turismo saliente. Proponen estancias, viajes organizados y vuelos de charter.
3 Sitios de Internet: El mercado de los viajes se ha adaptado muy bien a Internet. Los sitios de Internet provistos de motores de búsqueda se convierten en agencias virtuales. Los gastos generales reducidos permiten bajar el nivel de las comisiones, y el precio de los paquetes de vacaciones se reduce en consecuencia. Numerosas agencias de viajes han abierto sitios de este tipo, así como empresarios individuales y compañías aéreas. En la mayor parte, en estos sitios, es posible hacer reservas en línea
Proveedores
3 En Israel: Los mayoristas de turismo para el extranjero y las compañías aéreas regulares, especialmente EL-Al (AirTour) constituyen los principales prestadores de servicio del ramo. La parte del mercado de EL-Al se asciende en aproximadamente 40% al 50% del total de las ventas de billetes en Israel. Se encuentra por otro lado mayoristas de vuelos de charter, de venta de paquetes de turismo, vacaciones y servicios por tierra.
Otros proveedores en Israel son los hoteles, los organizadores de excursiones y las sociedades de alquileres de vehículos
En el extranjero: Las compañías aéreas extranjeras, los hoteles y las sociedades de alquileres de vehículos. El número de días de crédito de los proveedores es por término medio de 45 días para las agencias antiguas y conocidas. Las nuevas agencias deberán generalmente proporcionar garantías y/o el pago contado según las exigencias proveedoras.
Medios de marketing
3 Publicidad: Las pequeñas y grandes agencias de viajes pasan anuncios a nivel nacional y local. Las agencias que se especializan en una clase de excursiones y/o un tipo de clientes comercial o individual hacen también a menudo la comercialización directa ante el público objetivo
3 Internet: El sistema informático utilizado por la Unión de los Agentes de Viaje, ITN-2000, es una infraestructura tecnológica sirviendo a todos los agentes de viajes en Israel, fundada sobre la tecnología de Internet. Este sistema se destina tanto a los agentes de viajes como a la opinión pública que hay acceso por Internet
Los negocios de última hora: últimamente, apareció un aumento del número de personas que compraban billetes y paquetes de vacaciones por el método de "en el último minuto". La agencia de viajes compra los paquetes de vacaciones y los billetes de avión de los proveedores en el último minuto, uno o dos días antes del vuelo, y llega así a hacer considerablemente bajar los precios
Nivel de riesgos
El ramo está considerado como de nivel riesgo medio.
Cuanto más la agencia / la oficina es grande, más bajo es el nivel de riesgo
Licencias y permisos
En el año 2002 se canceló la obligación de obtener un permiso del estado para hacer funcionar a una agencia de viajes. Así mismo se suprimió la obligación de depositar una garantía bancaria para garantizar el dinero de los clientes. En su lugar, el dinero de los clientes es garantizado por una policía de seguro o por el fondo creado por la Organización de los Agentes de Viajes para garantizar el dinero de los clientes. El fondo debe aceptar a toda persona que presta servicios de viajes, aunque no sea miembro de la organización. Los miembros del fondo reciben un "certificado de calidad" que pueden presentar a los clientes. Se aconseja consultar el texto completo de la ley y los decretos a la dirección: http://www.tourism-law.co.il/LICENSE.htm
Direcciones útiles
Ministerio de Turismo, División de los Decretos y Permisos, 24 calle King George, Jerusalén, tel.: 02 - 6754819